W. R. Murhadi and E. C. Reski, “PENGARUH E-SERVICE QUALITY, KESADARAN MEREK, KEPERCAYAAN, WORD OF MOUTH, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: Studi Pada Pelanggan Tiktok Shop”, JBK, vol. 16, no. 2, pp. 229–240, Aug. 2022.