ANALISA PENGARUH KUALITAS SINKAD DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA LEMBAGA PENDIDIKAN WEARNES EDUCATION CENTER MALANG
DOI:
https://doi.org/10.32812/jibeka.v13i2.119Keywords:
Information quality, system quality, academic services, non-academic services, student satisfactionAbstract
Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis kepuasan mahasiswa yang dipengaruhi oleh kualitas informasi dan sistem SINKAD, layanan akademik dan non-akademik yang dilaksanakan pada Lembaga Pendidikan Wearnes Education Center Malang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan probability sampling dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner pada 90 responden mahasiswa jalur regular Tahun Akademik 2017-2018 Wearnes Education Center Malang yang berstatus aktif kuliah dalam proses penyusunan laporan On The Job Training saat penyebaran kuesioner. Data penelitian diolah secara kuantitatif dengan Teknik Analisa regresi linear berganda menggunakan SPSS 25.0. Hasil penelitian didukung data kualitatif yang digunakan untuk menguatkan hasil penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Relevansi informasi yang disajikan oleh SINKAD mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Wearnes Education Center Malang (2) Kualitas sistem SINKAD tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Wearnes Education Center Malang (3) Keandalan layanan akademik mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Wearnes Education Center Malang (4) Keandalan layanan non-akademik mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Wearnes Education Center Malang (5) Kualitas informasi SINKAD, kualitas sistem SINKAD, kualitas layanan akademik dan kualitas layanan non-akademik secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
References
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi VI. Jakarta. Rineka Cipta.p.136
DeLone, W.H., McLean, E.R. 1992. Information Systems Success: The Quest for The Dependent Variable. Information System Research Vol 3 (1): 60-95.
Ismatullah. 2014. Analisis Penerapan Sistem Informasi Akademik (Siakad) Online di Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, p. 36
Izogo Emeka Izogo et. al. 2015. Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in :Automobile Repair Services Sector, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 32(3):250 – 269.
Jenniver Vinny et.al, .2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa : Studi pada mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom Bandung , Vol 2 (2) : 125-133Jogiyanto H.M.1999. Analisis dan Disain Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis, Andi Offset.Yogyakarta . p. 11.
Kasiri Leila Agha et. al,. 2016. Integration of Standardization and Customization: Impact on Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty , Vol 35 : 91-97
Kotler, Philip.1997. Manajemen Pemasaran : Analisis perencanaan Implementasi dan Kontrol, Jilid I Dan Jilid II, PT Prenhalindo. Jakarta.p.49-263
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, Fourteenth Edition Essex. Pearson Education Limited. England.p.150.
Moenir, HAS. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Edisi V, Jakarta . p. 27.
Mulyawan A. et.al,. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya pada Loyalitas Mahasiswa :Studi Pada Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer di Kota Bandung, Vol 10 (2) : 119-131Mustakini dan Jogiyanto Hartono. 2009.Sistem Informasi Teknologi, Andi Offset, Yogyakarta . p. 34
MTebe Joel et.al, . 2018. Key factors in learners’ satisfaction with the e-learning system at the University of Dar es Salaam, Tanzania, Australasian Journal of Educational Technology. Vol 34(4): 107-122.
Oktavia Dwi Dayanti et.al, . 2016. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Sistem Informasi Manajemen Daerah dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean yang Dimodifikasi. Tesis, Universitas Brawijaya, Malang.
Olgun Kitapei et.al,. 2014. The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction, Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in the Public Healthcare Industry, Vol. 148:161-169
Parasuraman, A., Berry, Leonard L, and Zeithaml, Valarie A. 1991. Refinement and Reassessment of The SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, Vol 67 (4) : 420-450.
Sing, J. 1988. Customer Complaint Intentions and Behaviour, Journal of Marketing, Vol 52 (1): 93-107
Suaryana I Gusti Ngurah Agung et.al. 2016. Kualitas dan Kepuasan Pengguna terhadap Sistem Informasi Akademik Berbasis Web, Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, Vol. 11 (2) :84-90 .
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Andy Offset, Jakarta.p.49
---------------------. 2004. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Penerbit Banyumedia Publishing, Malang. p.101.
Zaremohzzabieh Zeinab et. al ,. 2016. A Model of Information Systems Success for Assessing the Effectiveness of Statistical Learning Tool on University Students Performance in Statistics, Vol 7 (2) : 271-281
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia is Open Access which means makes all of the content of the article in this journal available for free to the public. Any part of the manuscripts in this journal can be downloaded, shared, mixed, reused, and processed by the public. However, they should acknowledge the author and share with the same license selected by the journal manager.
