The Relationship Between Digital Marketing, Brand Ambassador, and Product Mixes to Skintific Brand Cosmetic Loyalty to Young Women in Pontianak City

Arnelita Yolanda; Dewi Santika

doi:10.32815/jibeka.v20i1.2376

Authors

Arnelita Yolanda Universitas Widya Dharma Pontianak
Dewi Santika Universitas Widya Dharma Pontianak

DOI:

https://doi.org/10.32815/jibeka.v20i1.2376

Keywords:

digital marketing, brand ambassador, product mix, brand loyalty

Article Metrics

Abstract

This study investigates the influence of digital marketing, brand ambassador, and product mixes on the brand loyalty of Skintific cosmetic products among young women in Pontianak, Indonesia. Employing a quantitative causal approach, data were collected via questionnaires from 166 respondents, selected through a quota sampling method across Pontianak's municipalities. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 3.0. The results demonstrate that all three variables—digital marketing, brand ambassador, and product mixes—have a significant positive effect on brand loyalty. Notably, the product mixes emerged as the most influential factor, underscoring the paramount importance of product diversity, quality, and availability in fostering consumer loyalty. Brand ambassador was the second most significant factor, followed by digital marketing. This research provides valuable insights for cosmetic brands, suggesting that while digital and ambassador strategies are effective, the fundamental driver of loyalty lies in a superior product portfolio. The study offers a validated model for understanding brand loyalty dynamics in the competitive Indonesian beauty market.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Limanseto H. ekon.go.id. 2024. Hasilkan Produk Berdaya Saing Global, Industri Kosmetik Nasional Mampu Tembus Pasar Ekspor dan Turut Mendukung Penguatan Blue Economy. Available from: https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/5626/hasilkan-produk-berdaya-saing-global-industri-kosmetik-nasional-mampu-tembus-pasar-ekspor-dan-turut-mendukung-penguatan-blue-economy

Abbas M, Thahir T, Umar R, Irwandi S, Lamappapoleonro U, Tinggi Ilmu Ekonomi Yayasan Pendidikan Ujung Pandang S. Pengaruh Digital Content Marketing, Influencer Credibility, dan Interaktivitas Media Sosial terhadap Loyalitas Merek di Kalangan Generasi Z. Parad J Ilmu Ekon. 2025;8(2):2622–6383.

Sahabuddin R, Arif HM, Qhalby K. Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator : Studi Kasus Skage Fried Chicken. J Cap. 2024;2(1):9–18.

Zulfiana, Nujum S, Selong A. Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Aplikasi Shopee Di Kota Makassar Dengan Mediasi Repurchase Intention. Econ Digit Bus … [Internet]. 2024;5(1):325–38. Available from: https://www.ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/1179/856

Hana Selfiana, Retno Susanti. Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Emina. MENAWAN J Ris dan Publ Ilmu Ekon. 2024;2(5):12–25.

Aryani M. Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila Di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen. J Vision Penelit dan Pengemb dibidang Adm Pendidik. 2021;6(1):22.

Gunawan RC, Arwin A, Siahaan RFB. Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek pada Produk Smartphone Android Merek Vivo di Medan. J Ilm Manaj dan Kewirausahaan [Internet]. 2024;03(02):480–91. Available from: https://ejournal.unama.ac.id/index.php/jumanage%0Ap-ISSN:

Salsabeela A, Handrito RP. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Customer Loyalty melalui Variabel Customer Satisfaction Pada Konsumen Skincare Di Indonesia. J Manaj Pemasar dan Perilaku Konsum. 2023;2(3):743–54.

Nalita S, Suhud U, Sari DAP. Membentuk Loyalitas Pelanggan Dengan Penggunaan Artis Korea Sebagai Brand Ambassador E-Commerce di Indonesia. J Bisnis, Manajemen, dan Keuang. 2022;3(1):171–85.

Amalia Hendarsin AMC, Reggy Z, Putri G, Widita A. Utilizing K-Pop Idols as Brand Ambassadors to Increase Brand Awareness in Social Media. Procedia Comput Sci [Internet]. 2024;234:787–94. Available from: https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.065

Hidayat S, Maulana N. Pengaruh Brand Ambassador terhadap Perilaku Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Shopee (Studi Kasus Pada Vidi Aldiano sebagai Brand Ambassador Shoppe Mall). J Ilm Akunt. 2024;558–65.

Bayu Sayeti A, Hadita H, Siti Komariah N, Puspaningtyas Faeni D, Hendayana Y. Pengaruh Brand Ambassador dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Erigo Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perumahan Taman Narogong Indah RW 14). J Ilmu Manaj Terap. 2024;6(1):1–9.

Prihastuti A, Jamiati. Pengaruh Brand Ambassador Dimas Seto Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Kahf. J Ilmu Sos. 2024;6(4):1–16.

Eka N, Sutedjo B. Analisis Variasi Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Kopi Kenangan di Kota Semarang). J Mirai Manag. 2023;8(2):408–18.

Syafa’at A, Amron, Wismantoro Y, Setiawan A. Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Tempat, Promosi) Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kedai Kopi Matada Di Brebes. J Maneksi. 2024;13(4):817–29.

Sinambela EA, Mardikaningsih R. Harga Dan Keberagaman Produk Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran. J Ilm Satyagraha [Internet]. 2022;5(1):37–47. Available from: https://www.ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha/article/view/347

Azka UH, Amaliyah EDE, Prabasari B. Dampak WOM, Kualitas Pelayanan, dan Variasi Produk pada Minat Beli Ulang Loenpia. J Manaj dan Inov Kewirausahaan [Internet]. 2025;1(1):1–11. Available from: http://journal.syalmaglobal.com/jmik/article/view/2

Budiharjo BA, Aryati I, Maryam S. PENGARUH VARIASI PRODUK, PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI E-COMMERCE SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Islam Batik Surakarta). J Dimens. 2024;13(1):51–62.

Indiani NLP. Peran Lokasi, Variasi Produk, Dan Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. J Ilm Akunt dan Bisnis. 2022;7(2):158–65.

Aprileny I, Rizki DK, Emarawati JA. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. J STEI Ekon. 2022;31(01):37–51.

Andika S, Purnamasari P. Pengaruh Variasi Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. J Ilm Manajemen, Ekon Akunt. 2024;8(2):1539–52.

Kasiha WNT, Lumanauw B, Raintung MC. Pengaruh Brand Experience, Affective Commitment , dan Brand Trust terhadap Brand Loyality pada Konsumen Cafe Ngopi Jo Manado. J EMBA J Ris Ekon Manajemen, Bisnis dan Akunt. 2023;11(3):644–55.

Utami GR, Saputri ME. Pengaruh social media marketing terhadap customer engagement dan loyalitas merek pada akun instagram tokopedia. J Ris Manaj dan Bisnis Fak Ekon UNIAT [Internet]. 2020;5(2):185–98. Available from: http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/388

Sun H, Dai YY, Jeon SS, Lee R, Wang H, Shi X, et al. The impact of brand authenticity on brand attachment, brand loyalty, willingness to pay more, and forgiveness - For Chinese consumers of Korean cosmetic brands -. Heliyon [Internet]. 2024;10(16):e36030. Available from: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36030

Rafif Rabbani N. Analysis Of The Role Of Social Media In Marketing Communication Strategies And Their Impact On Consumer Loyalty. Eduvest - J Univers Stud. 2024;4(11):9891–908.

Haryanto R, Setiawan A, Nurhayati R, Gede I, Mertayasa A, Nugraha AR. Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Di Era Society 5.0: Sebuah Literature Review. Edunomika. 2024;08(02):1–10.

Anggarda Sampurna D, Sudradjat RH. The Influence Of Windah Basudara Brand Ambassador On Rex Regum Qeon Esports Team Brand Loyalty Pengaruh Brand Ambassador Windah Basudara Terhadap Brand Loyalty Tim Esports Rex Regum Qeonid 2 *Corresponding Author. Manag Stud Entrep J [Internet]. 2023;4(3):2740–9. Available from: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Yanti ND, Efendi B. Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Brand Ambassador, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosimetik Wardah. J Akuntansi, Manaj dan Perbank Syariah. 2024;4(3):113–25.

Akhyar H, Parhusip AA. PENGARUH VARIASI PRODUK, BRAND IMAGE, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Fritto Chicken Di Kota Medan). J Widya. 2024;5(2):1643–62.

Sutedjo B, Sweetta GR. SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Citra Merek, Variasi Produk Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Emina di Kota Semarang. SEIKO J Manag Bus. 2023;6(1):810–7.